老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于铁路客户服务中心余票查询和12306如何转到人工服务的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享铁路客户服务中心余票查询以及12306如何转到人工服务的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！
本文目录
铁路局电话12306客服人工服务
1、北京铁路局的地址和电话2、铁路局人工客服电话号码3、铁路局电话4、全国共有多少个铁路局，各铁路局的电话区号多少？北京铁路局的地址和电话
北京铁路局在北京市复兴路6号院，电话为：010—51897581，010—51897648，010—51897942。
北京的国家铁路局相关工作机构及联系方式：
1、国家铁路局政府信息公开办公室的通信地址为北京市复兴路6号院，联系电话为010—51897581，电子邮箱为xxgk@nra.gov.cn（该邮箱为与公开工作机构工作联系的平台，不作为提交政府信息公开申请的渠道）。
2、国家铁路局直属机关纪委的通信地址为北京市复兴路6号院，联系电话为010—51897648，电子邮箱为jgjw@nra.gov.cn。
3、国家铁路局行政复议办公室的通信地址为北京市复兴路6号院，联系电话为010—51897942，电子邮箱为xzfy@nra.gov.cn。
扩展资料
国家铁路局主要职责：
1、起草铁路监督管理的法律法规、规章草案，参与研究铁路发展规划、政策和体制改革工作，组织拟订铁路技术标准并监督实施。
2、负责铁路安全生产监督管理，制定铁路运输安全、工程质量安全和设备质量安全监督管理办法并组织实施，组织实施依法设定的行政许可，组织或参与铁路生产安全事故调查处理。
3、负责拟订规范铁路运输和工程建设市场秩序政策措施并组织实施，监督铁路运输服务质量和铁路企业承担国家规定的公益性运输任务情况。
4、负责组织监测分析铁路运行情况，开展铁路行业统计工作。
5、负责开展铁路的政府间有关国际交流与合作。
6、承办国务院及交通运输部交办的其他事项。
参考资料来源：国家铁路局——信息公开指南
参考资料来源：国家铁路局——主要职责
铁路局人工客服电话号码铁路局人工客服电话号码是12306。
12306是铁路服务客户的重要窗口，集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。
2021年9月1日，铁路12306网站适老化无障碍功能正式上线运行，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，9月上旬上线运行。2022年1月，铁路部门统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求，不断改进服务举措，方便旅客购票和退改签。
铁路局12306的作用
1、票价查询：此功能可以查询各站所有停经车次票价信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。
2、余票查询：此功能可以查询各站所有停经车次余票信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。中国铁路客户服务中心（12306网站）首页增加＂余票动态信息＂栏目。
3、铁路畅行码；铁路畅行码将旅客所乘列车的相关信息以及12306中最常用的功能集合在一起，扫码即可看到，所乘列车的车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表、终到站天气情况、正晚点信息、列车行驶轨迹等。
铁路局电话
铁路局电话：12306。
铁路局是中国铁路三级体制的重要组成部分，属于中央企业单位--国家铁路集团的全资控股公司。一般所说的铁路局指由中国国家铁路集团有限公司所管理的18个铁路局集团公司。
截至2017年，全路18个铁路局（公司）已经全部完成工商登记变更，各铁路局名称全部改为“中国铁路XX局集团有限公司”，18个路局集团依然为国家铁路集团的全资控股公司。
高铁基本特点
1、高速铁路非常平顺，以保证行车安全和舒适性，高速铁路都是无缝钢轨，而且时速300公里以上的高速铁路采用的是无砟轨道，就是没有石子的整体式道床来保证平顺性。
2、高速铁路的弯道少，弯道半径大，道岔都是可动心高速道岔。
3、大量采用高架桥梁和隧道。来保证平顺性和缩短距离。
4、高速铁路的接触网，就是火车顶上的电线的悬挂方式也与普通铁路不同，来保证高速动车组的接触稳定和耐久性。
5、高速铁路的信号控制系统比普通铁路高级，因为发车密度大，车速快，安全性一定要高。
全国共有多少个铁路局，各铁路局的电话区号多少？铁路总公司目前共有18个铁路路局。
中国铁道部已拆分并入中国交通部，原铁道部更名为铁路总公司。
铁路总公司下分一个中铁快运公司和18个铁路局（含一个广铁集团和一个青藏铁路公司）。
全国18个铁路局(公司)所辖主要车站所在城市一览及区号如下：
1、北京铁路局
010北京；022天津；0311石家庄，0312保定，0313张家口，0314承德，0315唐山，0316廊坊，0317沧州，0318衡水，0319邢台，0310邯郸，0335秦皇岛；0353阳泉，0534德州
2、上海铁路局
021上海；025南京，0511镇江，0512苏州，0513南通，0514扬州，0515盐城，0516徐州，0517淮安，0518连云港，0519常州，0510无锡，0523泰州，0527宿迁*；0551合肥；
0552蚌埠，0553芜湖，0554淮南，0555马鞍山，0556安庆，0557宿州，0558阜阳，0559黄山，0550滁州，0561淮北，0562铜陵，0563宣城，0564六安，0565巢湖，0566池州；
0571杭州，0572湖州，0573嘉兴，0574宁波，0575绍兴，0576台州，0577温州，0578丽水，0579金华，0570衢州，0580舟山*
3、广州铁路（集团）公司
0731长沙、株洲、湘潭，0734衡阳，0735郴州，0736常德，0737益阳，0738娄底，0739邵阳，0730岳阳，0743吉首（湘西州），0744张家界，0745怀化，0746永州，0856铜仁；020广州，
0751韶关，0752惠州，0753梅州，0754汕头，0755深圳，0756珠海*，0757佛山，0758肇庆，0759湛江，0750江门*，0760中山*，0762河源，0763清远，0766云浮*，0768潮州；
0769东莞，0660汕尾*，0662阳江*，0663揭阳*，0668茂名；0898海南省
4、哈尔滨铁路局
0451哈尔滨，0452齐齐哈尔，0453牡丹江，0454佳木斯，0455绥化，0456黑河，0457大兴安岭地区，0458伊春，0459大庆，0464七台河，0467鸡西，0468鹤岗，0469双鸭山；
0470呼伦贝尔（海拉尔）
5、沈阳铁路局
024沈阳，0411大连，0412鞍山，0414本溪，0415丹东，0416锦州，0417营口，0418阜新，0419辽阳，0421朝阳，0427盘锦，0429葫芦岛；0431长春，0432吉林，0433延边；
0434四平，0435通化，0436白城，0437辽源，0438松原，0439白山；0475通辽，0476赤峰，0482兴安盟（乌兰浩特）
6、呼和浩特铁路局
0471呼和浩特，0472包头，0473乌海，0474乌兰察布（集宁），0477鄂尔多斯（东胜），0478巴彦淖尔（临河），0479锡林郭勒盟，0483阿拉善盟（额济纳）
7、太原铁路局 0351太原，0352大同， 0354晋中，0357临汾，0358吕梁，0359运城，0350忻州，0349朔州
8、济南铁路局
0531济南，0532青岛，0533淄博，0535烟台，0536潍坊，0537济宁，0538泰安，0539临沂，0530菏泽，0543滨州*，0546东营*，0631威海，0632枣庄，0633日照，0634莱芜*，0635聊城
9、郑州铁路局
0371郑州，0372安阳，0373新乡，0374许昌，0375平顶山， 0377南阳，0378开封，0379洛阳，0370商丘，0391焦作，0392鹤壁，0393濮阳，0398三门峡；0355长治，0356晋城
10、武汉铁路局
027武汉，0711鄂州，0712孝感，0713黄冈*，0714黄石，0715咸宁，0716荆州，0717宜昌，0718恩施，0719十堰、神农架，0710襄阳，0722随州，0724荆门；
0728江汉（仙桃、天门、潜江）；0376信阳，0394周口，0395漯河，0396驻马店
11、南昌铁路局
0791南昌，0792九江，0793上饶，0794抚州，0795宜春，0796吉安，0797赣州，0798景德镇，0799萍乡，0790新余，0701鹰潭；0591福州，0592厦门，0593宁德，0594莆田；
0595泉州，0596漳州，0597龙岩，0598三明，0599南平
12、西安铁路局
029西安，0911延安，0912榆林，0913渭南，0914商洛，0915安康，0916汉中，0917宝鸡，0919铜川
13、兰州铁路局
0931兰州，0932定西，0933平凉，0934庆阳，0935武威、金昌，0936张掖，0937酒泉、嘉峪关，0938天水，0939陇南，0930临夏（州）；
0941合作（甘南州），0943白银；0951银川，0952石嘴山，0953吴忠，0954固原，0955中卫
14、成都铁路局
028成都，023重庆，0812攀枝花，0813自贡，0816绵阳，0817南充，0818达州，0825遂宁，0826广安，0827巴中，0831宜宾，0832内江，0833乐山，0834西昌（凉山州），0835雅安；
0836康定（甘孜州），0837马尔康（阿坝州），0838德阳，0839广元，0830泸州；
0851贵阳，0852遵义，0853安顺，0854都匀（黔南州），0855凯里（黔东南州），0857毕节，0858六盘水，0870昭通
15、昆明铁路局
0871昆明，0872大理（州），0873蒙自（红河州），0874曲靖，0875保山，0876文山（州），0877玉溪，0878楚雄（州），0879思茅，0883临沧，0886怒江（州）；
0887香格里拉（迪庆州），0888丽江，0691景洪（西双版纳州），0692芒市（德宏州）；
16、南宁铁路局 0771南宁、崇左，0772柳州、来宾，0773桂林，0774梧州、贺州，0775贵港、玉林，0776百色，0777钦州，0778河池，0779北海，0770防城港；0859兴义（黔西南州）
17、乌鲁木齐铁路局
0991乌鲁木齐，0992奎屯，0993石河子，0994昌吉（州），0995吐鲁番地区，0996库尔勒（巴音郭楞州），0997阿克苏（地区），0998喀什（地区），0999伊宁，0990克拉玛依；
0901塔城（地区），0902哈密（地区），0903和田（地区），0906阿勒泰（地区），0908阿图什（克孜勒苏州），0909博乐（博尔塔拉州）
18、青藏铁路公司
0971西宁，0972平安（海东地区），0973同仁（黄南州），0974共和（海南州），0975玛沁（果洛州），0976玉树（州），0977德令哈（海西州），0979格尔木，0970海晏（海北州）；
0891拉萨，0892日喀则地区，0893山南地区，0894林芝地区，0895昌都地区，0896那曲地区，0897阿里地区
中国各大铁路局的名单和联系电话、地址如下：
哈尔滨铁路局 0451-86422150黑龙江省哈尔滨市西直大街51号 150006
沈阳铁路局 024-22021060辽宁省沈阳市和平区太原北街4号 110001
北京铁路局 010-51822211北京市海淀区复兴路10号 100860
呼和浩特铁路局 0471-6242150内蒙古呼和浩特市锡林北路98号 010057
郑州铁路局 0371-8322050河南省郑州市陇海中路106号 450052
济南铁路局 0531-2423150山东省济南市前街30号 250001
上海铁路局 021-56222150上海市天幕东路80号 200071
南昌铁路局 0791-6101150江西省南昌市站前路7号 330002
广州铁路（集团）公司 020-61322159广州市中山路151号 510088
柳州铁路局 0772-3922050广西柳州市鹅山路三区1号 545007
成都铁路局 028-86433550四川省成都市二环路北三段12号 610081
昆明铁路局 0871-3022150云南省昆明食塘双路548号 650011
兰州铁路局 0931-8922150甘肃省兰州市城关区和政路156号 730000
乌鲁木齐铁路局 0991-3837455新疆乌鲁木齐市河南西路2号 830011
12306铁路客户服务中心 怎样支付
12306支付方式可以在支付页面选择更改，目前支持支付宝、财付通、银行卡支付。微信支付。
具体更改操作方法如下：
1、打开并登陆12306客户端。
2、选择出发站和终点站，选择乘车日期，点击查询按钮，如下图。
3、选择好乘车人点击提交订单按钮，如下图。
4、进入支付页面后选择自己喜欢的支付方式，银行卡、支付宝或微信，如图。
5、支付完成后，按页面提示即可完成购票。
火车票查询网火车票查询
1、12306官网查火车票怎么查询2、12306火车票官网3、火车票余票查询网站网址是什么？查询系统真的可以查剩余的火车票吗？12306官网查火车票怎么查询
12306官网可以查询很多火车票信息，在12306首页选择“车票”栏，然后根据自己需要查询的信息选择不同的查询项就可以了（见下图）。但是有些信息的查询需要注册账号并登录才可以查询，有的可以以游客形式查询。
如果使用12306官网次数少的话，需要慢慢熟悉一下，对出行会有很大帮助的。
祝你好运！
12306火车票官网网页链接：网页链接
网址：kyfw.12306.cn
中国铁路客户服务中心网站是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。
扩展资料：
中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。
参考资料：百度百科_中国铁路客户服务中心
火车票余票查询网站网址是什么？查询系统真的可以查剩余的火车票吗？没有对社会公开的这么个网站。
只有铁路系统内部的票务网络系统才真正可以查到这些，但查到的余票数额也不一定是完全真实的数据。
不好意思，孤陋寡闻了今天刚看到“中国铁路客户服务中心网（），前日开始运营，市民从网上就能查到火车票余票。”
不过，“铁路部门提示，该余票查询信息每小时更新一次，余票信息要以车站提供的信息为准。”
也就是说，那个网站的信息当然可以不准确，你要相信是真的、并以此决定自己如何购票、什么时间购票的话，后果自负。
所以，鬼才知道是真的假的。
中国铁路客户服务中心的发展历程
12306网站于2010年1月30日（2010年春运首日）开通并进行了试运行。用户在该网站可查询列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等信息。售票系统在北京时间每天23:00至次日7:00进入维护，期间不提供服务。
2011年1月19日（2011年春运首日），中华人民共和国18个铁路局（公司）所在地也分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线。
2013年11月20日，12306新增支付宝支付通道。
2013年12月6日，改版后的12306网站上线。新版网站增加了自动查询、自动提交订单、有票提醒等功能，但是并未增加之前流传的自主选座等功能。
2013年12月8日，12306手机客户端正式开放下载。
2014年7月10日，昆明铁路局试行网购车票快递服务。旅客使用二代居民身份证在网站购票且不晚于列车开车前36小时的，可自愿选择办理车票快递服务。服务区域内暂定每件收费17元，在网购车票时与票款一并支付，每件不超过5张车票，且限一个地址。车票送达时，收件人凭乘车人的二代居民身份证原件（可自动识读）接收车票。
2014年12月1日起，铁路互联网售票、电话订票的预售期由20天延长至60天。
2015年1月16日，阿里云方面证实，12306网站75%的余票查询系统已经迁移至阿里云计算平台上。12306网站是铁路总公司火车票网上订票唯一官网，可以提供购票、退票、余票查询、列车时刻表查询等。
2015年3月16日，12306在登录界面推出了选取图片验证码全新的验证方式。
2015年5月6日起，12306网站及“铁路12306”手机购票客户端的购票、退票和改签时间由不晚于列车开车前2小时调整为30分钟（即只要不晚于所需乘坐列车开车前30分钟，旅客均可通过12306网站和手机客户端办理购票、退票和改签业务）。同时，为了不影响其他旅客购票，列车开车前2小时内所购车票请于10分钟内完成支付。
从2015年5月12日起，乘客通过12306网站和手机客户端购票，需在席位锁定后30分钟内支付票款。而在之前这一时间期限为45分钟。
为维护公平的购票秩序，最大限度用好宝贵的铁路客票资源，自2015年6月10日起，铁路部门将对车票改签措施作出进一步的调整完善，对开车前48小时～15天内，改签或变更到站至距开车15天以上其他列车车票，又在距开车15天前退票的，核收5%退票费。
为满足旅客变更行程的需求，自2015年6月10日起，铁路部门将推出“变更到站”服务措施：旅客购票后，如需调整行程，变更新的目的地，在车票预售期内、开车前48小时以上，到车站售票窗口或12306网站变更新的到站即可，无需将原车票退票后再另购新车票。
按照原铁路车票改签规定，旅客购票后只能变更乘车日期、车次、席位，不能变更到站；如需变更到站，须先退旧票，再买新票。
变更到站的服务将不收取任何手续费。旅客需在原车票开车前48小时以上，任意选择有余票的列车。已取得纸质车票的，可以在车站指定售票窗口办理；未换取纸质车票的，可以在12306网站办理。“变更到站”只可办理一次。对已经改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。如果新车票票价高于原车票，只需补足车票差价，不需要支付原车票退票费。如果新车票票价低于原车票，只需支付差额部分的退票费。
新版火车票从2015年6月月20日起已经在国内部分城市试发售,而从8月1日开始,将在全国范围内全面替代旧版车票。
主要是增加了一些服务信息,售票车站和检票口信息也发生了变化。新版火车票上,原来位于票面右上角的售票车站信息被调整至车票最下方21位售票码右边,原来位于票面二维码左边的候车检票位置信息则调整到了票面右上角。
新版的火车票上,首行依旧为始发站、到达站和车次,站名后分别增加“站”字;第二行为发车日期、时间和车厢座位号;第三行、第四行是票价及座位类别、“限乘当日当次车”等提醒;第五行原本是乘车人姓名,现改为乘车人身份证号和姓名并排标注;票面右下角依然保留一枚二维码。
对于4月10日开始上线的中国铁路95306货运服务网站,新版火车票上也特意为其“打广告”,标注“买票请到12306,发货请到95306”。
2015年6月20日到7月31日是新旧火车票过渡使用时期,这一时期两种版本的火车票均会出现;而从2015年8月1日开始,各个售票点出售的火车票将全部调整为新版本。
2015年12月，铁路部门介绍，并没有设置12月2日或3日的一个时间节点，12306网站随时受理旅客的手机核验业务，通过网站与旅客手机之间互发短信确认可联络性。旅客近期在第一次网上购票时会看到提示，自第一次购票当天起3天之内，旅客可以在方便的时间随时核验手机，同时，在这3天中未进行核验仍可购票。3天后购票须通过手机核验。
自2015年11月26日铁路春运售票工作启动以来，截止12月15日，铁路部门共发售火车票1.7亿张，其中，通过12306网站发售车票突破1亿张，已占到售票总量60%。自2011年推出网络购票以来，12306网站累计发售火车票35亿张，方便了广大旅客出行。目前，12306网站运行平稳，售票秩序良好，旅客购票体验不断改善。
自2016年1月30日起，12306网站首页增加“余票动态信息”栏目，滚动显示当日起至4日内重点方向列车余票信息，方便旅客直接查询，余票数据每半小时更新一次。旅客点击所需方向列车某天余票数量，即可直接进入“车票预订”页面，查询该方向和日期的各次列车余票详情，也可查询预售期内其他时段的余票信息并购票。
中国铁路客户服务中心的网站系统
12306网络售票系统经优化调整，能将多人同一订单购票的旅客安排在相邻的座位或铺位，还能凭身份证号识别60岁以上老年旅客，为其优先安排下铺。
为了乘坐火车时能让一家人在一起，很多旅客在网上订票时可能都经历过这样的周折：网购火车票后，若几位乘车人不在一起，就放弃订单从新选择，取消订单三次后账户被暂时锁死，再用家人的身份证号重新注册新账户继续刷票，直到满意为止。但是，这两类“优先安排”必须在车票有富余的车次才能实现，也就是说，当车票剩余较多时，系统会遵循此原则，但在类似春运等客流高峰时，购票者还是很难实现“同行者邻座”或“老年人优先下铺”等期望。
从2012年开始，动车上的座位开始借鉴飞机的座位编排方式，采用数字和字母组合统一编号。此后，网络曾经热议动车和高铁应像飞机一样实现自主选座。12306售票系统中所有动车、高铁其实已具备选座功能，之所以迟迟未向旅客开放，主要因为全国铁路各类车辆种类复杂，不同列车车厢数量、座位布局有很大差异，而提前20天就预售的火车票，很难保证在临近开行时运营列车不出现车型调整。对此，有乘客建议，铁路部门可以选择一部分车次固定的车型让乘客网上选座，也可在预售车票之后，采取类似飞机提前一天选定座位的做法，让有需求的旅客自主选座。
2014年12月17日，猎豹浏览器官方微博发布信息称，当日11时许，12306更新了验证码库，造成大部分抢票软件自动提交订单和离线抢票等功能无法使用。早在2014年1月份，12306曾将动态验证码，换成增加了底纹或干扰线的新版静态验证码。
2015年1月，12306网站75%的余票查询系统已经迁移至阿里云计算平台上。
行程冲突购票者账号或被暂封
2015年春运，铁路预售期首次拉长到60天，从去年12月7日就开售2015年春运首日的车票，这给旅客带来便利的同时，也带来了另一种现象：因为确定不了具体行程，部分旅客只好反复购票。记者调查后发现，这些旅客涉嫌“行程冲突、反复购票”，铁路部门为了打击黄牛，要求这些旅客去车站人工窗口“解锁”，才能正常退票和取票。
按照铁路总公司的规定，同一账号、同一身份证明购买行程冲突的车票，如果数量众多（一般要达到10张以上），他的账号会被暂时“锁定”，就连用他的账号给别人购买的车票也同时被“锁定”，只有账号持有者拿身份证明到车站人工窗口“解锁”后，才能退改签、取票
凡是需要去车站窗口“解锁”的用户，12306会通过短信、邮件的形式通知其本人。
在“解锁”过程中，旅客有可能被铁路民警盘问，只有去除黄牛屯票、贩票嫌疑，才能恢复正常的账号使用功能。
启用图形验证码抢票软件或失效
2015年3月，12306网站，启用了图形验证码，用户每次登录12306网站时，除了需要正确输入用户名和密码外，还需要根据文字提示选择正确的图形验证码才能登录成功。
图形验证码每次都是出现8张图片，其中两张为文字提示内容图片。而文字提示关键词有发卡、保险箱、猫、狗、翅膀、茶叶、热水瓶、二维码等。
12306网站启用图形验证码后，有业内人士称，所有抢票工具已经无法使用12306账号登录。
注册需手机双向验证
2015年11月10日，12306网站又出大招。即新用户注册，需要进行手机双向验证。
在12306网站注册新用户时，页面会提示进行手机双向验证。即用户需使用注册时留的手机号，向12306发送短信“999”。然后，12306会回复一个6位数字的短信到该手机上。新用户需在10分钟之内，输入这6位数字的验证码，从而登录12306网站。
若遇到身份证信息被抢注，对此，铁路12306客服工作人员表示，市民可致电12306，报出自己的身份证号，由客服人员查看该身份证号账户的状态，是“未核验”，还是“未处理”等情况。若是“未核验”，市民可携带身份证原件，前往车站窗口，找值班站长处理。一般情况下，值班站长会先操作该用户通过验证，然后注销。之后，市民就可以自行登录12306网站，进行正常注册。根据被抢注的状况不同，车站值班站长会进行相应处理。
网上买火车票要双向验证
网上买火车票要双向验证这项服务是为了防止身份信息被抢注，同时双向验证后，乘客即使忘记用户名也能直接手机号登录。
使用网上购票，无论是用电脑还是手机客户端，注册时都会留下一个身份证号与手机号，手机号用来接收购票信息。这次双向验证，就是把身份证号和手机号再进行一个绑定。
按照提示，用户要使用注册时预留的手机号，向12306发送短信“999”，根据收到的验证码，完成身份信息和手机信息的核验，再登录12306网站或手机客户端。
除了方便登陆外，双向验证还有一个重要功能就是防止身份证号被冒用或盗用。
铁路部门表示，一旦双向验证时发现有提示“身份信息重复”时，就代表你的身份证被别人注册了，你需要持有效身份证件原件到车站售票窗口进行重置，不能委托他人代办。窗口处理完成后，既有注册用户就可以登录12306网站修改身份信息。
对于网上所传“2015年12月3日后不进行双向核验的旅客将不能购票”的说法。铁路部门相关负责人解释说，12306网站将随时受理旅客的手机核验业务，通过网站与旅客手机之间互发短信确认可联络性。旅客2015年12月1日起第一次网上购票时会看到提示，自第一次购票当天起3天之内，旅客可以在方便的时间随时核验手机，在这3天中未进行核验仍可购票。3天后购票须通过手机核验。也就是说3日内，核验与否旅客都可顺利购票，3日之后旅客购票就必须先进行核验，再购票，但不管哪种方式都不会影响旅客购票。漏洞发布
2014年12月25日，漏洞报告平台乌云漏洞发布报告称，大量包括用户帐号、明文密码、身份证和邮箱在内的12306用户数据在互联网上疯狂传播。公安机关已经介入调查。
2015年02月25日，25日下午，网友“辛浩明”发布微博称，自己在12306官网上购买了宜春到南昌西的高铁票，票面上显示座位在04车厢11D号座位，可是上车前，却被告知没有这节车厢。
12306提醒用户要尽快修改密码，避免已经订到的火车票被恶意退票。另外如果有其他重要账号使用了和12306相同的注册邮箱和密码，也应尽快修改密码，以免遭遇盗号风险。
乌云漏洞平台曝12306信息泄露，漏洞报告平台乌云漏洞发布报告称，大量12306用户数据在互联网疯传，包括用户帐号、明文密码、身份证邮箱等，导致用户资料大量泄漏。乌云网报告显示，此漏洞已交由cncert国家互联网应急中心处理。
安全专家向表示，泄露的用户信息约有13万条，很可能只是冰山一角，由于被泄信息真实率极高，而且大量用户使用手机号、QQ邮箱当做用户名，因此，后续还可能产生更大危害。
2015年3月24日，乌云漏洞平台今日交了一个12306图片验证码的漏洞，描述中称12306新版选择图片验证码存在逻辑漏洞，导致限制可被绕过（理论可以令抢票软件复活）。
官方公告
12306铁路客服中心2014年12月26日发布公告，称铁路公安机关破获多起利用他人身份信息在网上囤票倒票的案件，因此自明日起实施多项新措施，打击冒用身份购票。如果旅客发现自己身份被冒用，可以随时举报。除了报告铁路公安机关之外，12306网站上也将增加举报功能。
12306特别提醒，根据实名制购票乘车的原则，旅客请勿购买行程冲突的车票。自2014年12月26日起，售票系统将不接受行程冲突的购票。如果旅客再次购票时被提示与前次购票行程冲突，已购车票必须办理改签或退票，然后才能重新购票。对于那些行程不确定、囤票待发的人来说，以后至少不能选择相邻的车次了。
针对互联网上出现“12306网站用户信息在互联网上疯传”的报道，此泄露信息全部含有用户的明文密码。12306网站数据库所有用户密码均为多次加密的非明文转换码，网上泄露的用户信息系经其他网站或渠道流出。
为保障广大用户的信息安全，请通过12306官方网站购票，不使用第三方抢票软件购票，或委托第三方网站购票，以防止个人身份信息外泄。
部分第三方网站开发的抢票神器中，有捆绑式销售保险功能，请注意。
举报悬赏
补天漏洞响应平台，实名认证为“中国铁道科学研究院”的厂商已经注册并发布悬赏信息。而12306网站的版权所有者之一正是中国铁道科学研究院。
网站记录显示，短短3天，已经有数名网友提供了十余条漏洞情况。中国铁道科学研究院以最高奖励2000元的方式希望大家积极提供漏洞情况。
截至发稿，已经有20多位网友提交了漏洞报告，根据发现漏洞的高低程度，有9位网友获得50元到2000元不等的悬赏金额，累计获得悬赏金额达4850元。
最近几天，12306网站用户数据泄露成为大众关注焦点，铁路警方迅速抓获了泄密嫌疑人。2014年12月29日12306网站已加入补天全球最大的漏洞响应平台，开始漏洞修复。网站主管方中国铁道科学研究院最高悬赏2000元，号召网友查找漏洞。
关于铁路客户服务中心余票查询，12306如何转到人工服务的介绍到此结束，希望对大家有所帮助。
